洗澡、買東西、被動關節運動、陪同外出購物、就醫、個人衛生協助
這些每天每個人都會發生的事
在別人看起來就是生活的一部份
平常也平凡
因為有一群居家服務員的介入
豐富了這些生命必須的過程及經驗

賴小姐的服務內容是陪同就醫和外出購物
如果以為陪同外出的服務很輕鬆
那可能是你幸運或沒做過
外出的風險其實很大
要在時間內完成服務的要求
服務的過程中可能也要不停的走動
更要負責被照顧著的安全

服務賴小姐的服務員已經換過了三個
其實都很用心及負責
幾年來從來都是機靈的應變著被照顧者的需求
某次陪同去市場的過程中
賴小姐突然想要去路上的土地公廟拜拜
說是最近身體不好也想祈求一切平安
服務她的服務員是個虔誠的基督徒
看到了賴小姐的需要
不但陪著他進到廟裡
更因為賴小姐眼睛看不到
而幫忙將香置於香爐內
過程中因為服務員從來沒有拜拜過還一度找不到香爐

服務結束後
服務員和我們分享
他雖是基督徒
但是在服務時他知道他是幫忙賴小姐祈求
他知道那是賴小姐的信仰及精神寄託
服務員沒有一點遲疑
也不勉強別人要依循她的宗教才是對的
他說:我的耶穌會知道我還是只相信耶穌的
但是賴小姐還是可以有她的信仰他那時候需要
我只是幫他完成她的需要

他們不緊緊只示操作性的服務
在過程中他們還必須考量被服務者的心
也尊重著被服務者的價值及信念
這些其實不是簡單可以做到的
專業的助人者也是經過學習之後才能做得到
誰說居家服務員不專業呢


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耕莘醫院居家服務日記

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