耕莘醫院居家服務日記

「李媽媽與女兒吵架了，心情不好，叫我帶她去散步」，「張爺爺今天很乖的讓我洗澡，又很乖的讓我幫他做運動」，「帶王奶奶去看病，不吃藥怎麼辦？」…辦公室就像出版社，我們的居服員與案主，往往製造出最精采的故事，在一個接一個的故事中竄來竄去，往往想要得到理想世界的童話故事，結果血淚心酸的故事才是用心良苦的結晶。
一天中人與人碰撞的次數，不下百次，有時是愉悅暢通的，有時是暴躁隔閡的，有時是模糊不清的，而有時是尷尬說不出所以然的。比較好的是我們被包覆在一套政策流程底下，這些個碰撞會隨著我們定期的討論，不定期的溝通協調，來盡可能的穩定波動。而我們就像是這一切的見證者，眼見著居服員與案主案家的碰撞，居服員與居服員的碰撞，居服員與督導員的碰撞，甚至是居服員與自己的碰撞，碰撞不全然是壞的，雖然有時看到居服員因碰撞而傷痕累累，心痛的過程卻又看見居服員而後產生的堅強，不禁欣慰。
與居服員的碰撞，每每讓我會心一笑，我看到了踴躍舉手發問的上進心，我看到了用心替案主著想的善心，我看到了努力扭動身體的童心，我看到了敘述服務過程的用心，也看到個人因素所產生壓力的脆弱的心，或許在這之中都有些毛毛燥燥的疙瘩，但也就是因為這些疙瘩增加了故事的強度。我們就像是故事製造機，而居服員就像是童話故事中的催化劑，拿掉了，故事就瓦解了。