目前分類:服務隨想 (18)
- Jul 10 Fri 2009 15:08
熱情的工作吧!!!
- Jan 30 Fri 2009 09:53
恭喜發財
- Dec 11 Thu 2008 17:05
居家服務實習談
首先是幫陳爺爺洗頭洗澡,在進入浴室之前就有好多準備工作要做,準備換洗衣物、中單、便盆,協助陳爺爺起床、下床,然後是讓陳爺爺排掉宿便,到了浴室又必須很訊速的將陳爺爺從頭至腳洗的乾乾淨淨。周小姐一邊做著一邊教導著,並不時的讓我親自操刀試試看。洗完澡,讓陳爺爺上床後就是做一些鬍鬚、指甲的修剪、褥瘡傷口的護理,以及背部拍打,事後還必須幫陳爺爺以胃管灌入茶飲,一切的一切都是在短短的時間內完成,不但使得陳爺爺舒暢,陳奶奶在一旁歡喜萬分,還不時的對著陳爺爺說要帶他到淡水去玩呢!
下午是協助黃先生去慈濟醫院復健,周小姐開朗的個性不但讓黃先生心情好轉,也讓周遭的復健病患感受到歡樂的氣氛。因為黃先生又要復健,又要針灸,時間的把握就必須很重要,周小姐真的很厲害,什麼時間該做什麼,掌握的非常精準,不但讓黃先生在短短的時間內,完全做到該做的,而且也讓黃先生在有尿意之際,即刻的到達廁所。
- Nov 12 Wed 2008 23:42
誰說居服員不專業呢
- Jul 25 Fri 2008 14:41
踏入居家服務
投入居家服務員這個工作,家人對我多能接受,也能體會我的辛苦,這個付出是有得到代價的,感謝我的家人支持。
在服務過程中遇到很多個案。原本賴老師很久沒有彈鋼琴了,在我跟太太的鼓勵下,又重新拾起了對彈鋼琴的信心,每次服務時,總是得把「車站」唱個十次以上,而且彈了就停不下來了。徐爺爺最缺少笑容了,每次服務時,我總會跟他先大笑個三聲,然後就會一直笑個不停,很好玩!但他最後還是很傷心,心情不好。協助不太會說話的黃媽媽沐浴後,幫她擦上精油,她會說「香香」。透過與這些個案相處,讓我很有成就感。
- Jul 10 Thu 2008 09:38
生與活
- Jul 08 Tue 2008 11:29
神燈
沒想到真的出現一名神力女超人,協助他解決,教他利用椅子在每壹層樓梯間供病人可以休息一下,更可以每週提供他兩次的陪同洗腎服務,雖然太太仍然要每次都陪同,但是也讓她先生可以順利完成洗腎。
最近有一個伯伯,也面臨了洗腎的困難,可愛的爺爺總是夢想要請洗腎的假,不論兒子、太太、女兒、服務員和醫護人員碰到他要洗腎,都要準備十八般武藝和伯伯鬥智,我們不能真的讓他請假,只能想辦法哄著他,陪他度過漫長的洗腎時間。
每個來申請服務的人都有一個願望,而居家服務員就好像是神燈裡的巨人,當你提出願望,他就要盡力去完成。 魯太太的願望是可以幫婆婆好好洗個澡,自從婆婆生病以來,因為他不知道要如何做,所以從來沒有幫婆婆洗過澡,不但要負責照顧還要面對叔伯的監督,服務員的協助,讓婆婆終於可以利用輪椅到浴室內洗澡,免除了不孝的罪名,我們也幫他申請了創世的資源,也讓他一個月有多一次在床上洗澡的機會。
馬太太的娘家雖然不遠,但是因為公公不方便下床,需要有人隨時照顧,所以她幾乎很少回娘家,申請服務員後,他終於圓了回娘家的心願。
- Oct 25 Thu 2007 15:12
story marker
一天中人與人碰撞的次數,不下百次,有時是愉悅暢通的,有時是暴躁隔閡的,有時是模糊不清的,而有時是尷尬說不出所以然的。比較好的是我們被包覆在一套政策流程底下,這些個碰撞會隨著我們定期的討論,不定期的溝通協調,來盡可能的穩定波動。而我們就像是這一切的見證者,眼見著居服員與案主案家的碰撞,居服員與居服員的碰撞,居服員與督導員的碰撞,甚至是居服員與自己的碰撞,碰撞不全然是壞的,雖然有時看到居服員因碰撞而傷痕累累,心痛的過程卻又看見居服員而後產生的堅強,不禁欣慰。
與居服員的碰撞,每每讓我會心一笑,我看到了踴躍舉手發問的上進心,我看到了用心替案主著想的善心,我看到了努力扭動身體的童心,我看到了敘述服務過程的用心,也看到個人因素所產生壓力的脆弱的心,或許在這之中都有些毛毛燥燥的疙瘩,但也就是因為這些疙瘩增加了故事的強度。我們就像是故事製造機,而居服員就像是童話故事中的催化劑,拿掉了,故事就瓦解了。
- Oct 25 Thu 2007 15:11
小小螞蟻力氣大
督導員其實很難為,因為照顧者確實需要所以媒合了服務員到案家提供服務,但是另一方面也看到了他們的辛苦,在政策規範和機構成本考量下,心疼他們必須一定要付出,才能夠有微薄的收入。善良的服務員有時候因為擔心暫停案家返家後會不習慣其他人去服務,所以願意接受因為等待個案返家而無法提供其他服務所造成收入減少的影響。有時候是倆個禮拜,更有的是二至三個月。
工作的過程中難免會有一些辛苦及委屈,在這一行中,更是如此,不只是要付出勞力、時間、更要有技術、知識、智慧、應變能力和不斷自我復原的能力。
每回和其他機構討論到服務員時,我們總是覺得我們很幸福,服務員們個個獨立性高,不單單只是為了謀生而提供服務,不僅專注於自己的個案,也關心其他的服務員和所服務的對象,在月會討論中提供意見之外,如果有發現其他的資源也會協助媒合。他們也會很體諒家屬和個案的辛苦,並貼心的想要減少我們的工作量。對於團隊及服務都願意付出。
其實這一群居家服務員們個個都具有專才,人生經驗也很豐富,但是相對的他們更謙虛,雖說我們是督導但是更從他們身上學習到很多,能夠和這麼一群可愛的居服員一起工作,其實很幸運。所以真的很希望能夠給予他們多一些的支持和鼓勵,下次如果你們也有發現居家服務員的身影,別忘了向他們保持微笑並對他們說聲辛苦了。
- Oct 25 Thu 2007 15:09
100分的居服員
在居家服務中,社工的角色僅能說是個配角而已,在個案與居服員中擔任潤滑劑,而主要的服務提供者就是居家服務員,在單位居服員年齡分佈多屬中高年齡,他們從事這樣的服務或許是基於生活的需求,但在工作中他們可說百分之百的投入愛心與關懷,每個人都有顆熱心澎湃的愛心,當個案的身體有變化時,他們甚至比家屬更焦慮,且對於服務的品質總是要求完美,還記得有位居服員跟我說過,我將案家打掃的比我家乾淨,那種認真負責的工作態度,讓人欽佩不已。
長期照護的人力需求在居家服務這部分確實很高,但這份工作的特性並不是只要有照顧服務員訓練證書者就願意或適合從事,因它不論風吹日曬都必須騎著機車穿梭在於市區的狹小巷弄中或是偏遠山區中,偶而到案家服務時,需面對與案家溝通的緊張關係,但我們的居服員總是以笑容去面對,每每見到他們總是感謝他們的付出或肯定他們的辛苦,但他們都會告訴我,社工比較辛苦啦,那份體諒與積極的生活態度,在他們身上發揮的淋漓盡致。
工作上社工在行政體制被稱為居服督導員,督導有種監督及指導的意味,老實說不是很喜歡這稱謂,因這讓人有總上對下的權威,但我們總是秉持著與居服員之間是同事的合作關係,因這群居家服務員不論在人生的歷練或是待人處事,在工作上的創意或專業的學習態度,都是我們學習的榜樣,每個人都是臥虎藏龍,他們以智慧面對服務的困境,以慈悲關懷人,每個都是一百分的居家服務員。
- Oct 25 Thu 2007 14:36
居服員,如此精采
居服工作的辛苦不需多說,或許他人口中總帶著輕蔑,但是我眼中的居服員卻如此精采。因為,我看見居服員不僅為了自己的生活,也同時為了他人的生活而努力不懈;我看見居服員面對著接踵而至的困難,卻仍然勇敢面對;我看見居服員經常受傷,但不管是身體的傷或心裡的痛都堅強忍受;我看見居服員周旋於個案、案家或是督導各個不同的意見中,而能悠遊其中,這是飽經歷練而成的智慧。
正因居服工作的對象是複雜且多變的人,所以有許多的衝突、許多的摩擦,也因此有更多的快樂、更多的感動,更因為有你們,居服工作才能如此精采。
- Oct 12 Thu 2006 10:42
居家服務員服務心得之7--走進人間珍寶
- Oct 12 Thu 2006 10:40
居家服務員服務心得之6--被需要是溫暖的
- Oct 12 Thu 2006 10:39
居家服務員服務心得之5--相伴照顧行
- Oct 12 Thu 2006 10:38
居家服務員服務心得之4--加油!奶奶
- Oct 12 Thu 2006 10:36
居家服務員服務心得之3---施比受有福
從事居服員的工作已兩年多,日子過得真快,回想剛接觸工作時,心中還很不安,畢竟居服員的工作跟之前所從事的工作性質相差十萬八千里,不知自己是否能勝任?
很幸運地,我在好朋友、好督導及好同事的照顧之下,很快便融入工作。雖常要面臨寒冬、烈陽與陰雨不斷天氣的考驗,還要每天騎車奔波趕場,為何能繼續做這份工作呢?且越做越起勁?答案是:我很快樂!因為從照顧別人當中,深刻體會做一個被人需要的人,感覺好快樂,人生好有意義!每次做完服務,對方一句「謝謝你」,是我無限活力的來源,如果能看到對方面帶「微笑」,此時的我心中充滿無限安慰與成就,因為它是無價之寶,是金錢無法取代的幸福感。能為人服務是有福的人,祝福有福的人,能擁有健康的身體,因為健康的身體才能夠照顧別人,我們一起加油吧!- Oct 12 Thu 2006 10:31
居家服務員服務心得之2---成就與感動的輪旋曲
你的人生哲學,對死亡的態度使我最感動,
當你信任的跟我走出家門、散散步吃吃東西,那就是我的最成就。
從咬舌到安然面對植物人狀態的你令我感動不已,
當你用幸福的表情來告訴我滿足了,就是我的最成就。
你對念佛者獨特的喜悅是我的最感動,
- Oct 12 Thu 2006 10:29
居家服務員服務心得之1----人生的下半場
最近看了一本由鮑伯‧班福德寫的書叫《人生下半場》,沒想到我在五年前就與此書作者有同樣的想法。當時我已任教職近十年,我向主禱告,我需要轉換跑道,做不一樣的工作。沒想到神叫我在上班途中發生意外讓我大腿骨折,離開了工作崗位。如同作者所言,此時我進入中場休息,我有許多時間反省上半場的人生,並思考如何使自己的下半場生命更有意義;待我腿傷稍好一些,我先參加了傳神居家照顧協會每週一次的獨居老人服務,去年我參加了台北市政府主辦的照顧服務員訓練,結業後很快地成為一個居家服務員(簡稱居服員)。
居服員的工作是為家中失能老人與身心障礙者提供身體、家務及日常生活照顧服務,由於社會高齡化及兒女忙於工作,如果年邁的父母有一方生病,全家作息都會受影響,需長期看護者則申請外勞,其他則可交由居服員來完成,如買菜、煮食、購物、洗澡、復健、就醫、代為取藥、陪伴散步運動、洗腎接送……等,都是我們服務的範圍,每次服務二至三小時。
我們的工作必須要有愛心、耐心,不是每個老人都那麼可愛,侍候老人就當像侍候自己的父母,要逗他們笑、要注意他們生活上的細節,例如提醒他們吃藥、天冷了加衣服、少吃太油太甜的食物等,中國人常說:「家有一老,如有一寶」,我在工作中已挖到了不少寶;然而有些老人常常暗自難過,並百思不解,為何小孩小時生活那麼苦把他們一一養大,現在人老了、病了,兒女卻推說自己也有家沒法子多陪他們。有的老人就因此而得了憂鬱症,每天只想在暗暗的臥室躺著,什麼事都不願做,我去服務後,我們一起買菜、洗菜、曬衣、看家人照片...等,我雖然不能治好她的病,但我會讓她生活有了些許變化,增加一點趣味。
我的人生下半場就是在做多數人不願做的事:服事老人、照顧身心障礙者。每當工作中有軟弱時,就求主賜我剛強。感謝主給我這個工作,讓我有機會服侍人,並學習甘心付出。